HIGH-TECH

7 tendances clés pour l’avenir des assistants vocaux et de l’Intelligence Artificielle

« Hey, Siri, quelle heure est-il », «  Alexa, règle la température de ma chambre à 25˚C ». Voici quelques tâches dont les utilisateurs des smartphones ou plutôt des outils high-tech peuvent demander aux assistants vocaux. N’est-ce pas innovant et intéressant à la fois ? Faire tous ces tâches sans un moindre effort physique humain à part dire quelques mots !

Ne serions-nous pas à la veille d’une déferlante… ? Google avec Home, Amazon et Apple qui viennent de sortir Echo et Homepod. Selon viadialog, le commerce des assistants vocaux pèsera près de 40 milliards de dollars en 2022 au niveau mondial. Les assistants vocaux sont entrain de révolutionné notre manière de consommer pour les courses du quotidien, la musique, les infos, etc. 

Aujourd’hui, les géants d’internet se livrent une course de vitesse pour être les plus efficaces. Et aussi les plus rapides sur cette nouvelle technologie qui va peut-être bouleversée notre relation au monde digital. Voici donc, dans ce numéro, la rédaction d’influenscia va tenter de vous dévoiler les coulisses d’un monde qui change avec l’avènement de cette nouvelle technologie.

Lorsque les assistants vocaux ont commencé à émerger en 2011 avec l’introduction de Siri, personne n’aurait pu prédire que cette nouveauté deviendrait un moteur d’innovation technologique. Près de dix ans plus tard,  on estime qu’aux USA, un foyer sur cinq est déjà équipé d’un assistant vocal. Au-delà de ce nouveau produit et des nouveaux services qui y sont associés, se pose une question centrale : les assistants vocaux vont-ils nous écouter et exploiter tout ce qu’ils entendent chez nous ?

Des marques comme Amazon, Google continuent d’alimenter cette tendance alors qu’elles se disputent des parts de marché. Les interfaces vocales progressent à un rythme exponentiel dans les secteurs de toutes sortes. Ceci allant des soins de santé à la banque, alors que les entreprises s’empressent de lancer leurs propres intégrations de technologies vocales pour suivre le rythme de la demande des consommateurs.

Qu’est-ce qui cause le passage à la voix ?

Le principal moteur de la transition vers les interfaces utilisateur vocales est l’évolution des demandes des utilisateurs. Il y a une prise de conscience globale accrue et un niveau de confort plus élevé démontré spécifiquement par les consommateurs de la génération Y. Dans ce monde numérique en constante évolution où la vitesse, l’efficacité et la commodité sont constamment optimisées.

L’adoption massive de l’intelligence artificielle dans la vie quotidienne des utilisateurs alimente également le passage aux applications vocales. Le nombre d’appareils IoT (Internet Of Things)  tels que les thermostats intelligents, les appareils et les haut-parleurs donne aux assistants vocaux plus d’utilité dans la vie d’un utilisateur connecté. Les haut-parleurs intelligents sont la première façon dont nous voyons la voix utilisée, mais cela ne commence que là. De nombreux experts du secteur prédisent même que presque toutes les applications intégreront d’une manière ou d’une autre la technologie vocale au cours des 5 prochaines années.

Les applications de cette technologie sont vues partout, alors où nous mènera-t-elle en 2021 et au-delà? Nous fournissons un aperçu de haut niveau du potentiel de la voix et 7 tendances clés qui, selon nous, vont décoller dans les années à venir.

7 tendances clés pour les assistants vocaux en 2021

Conversations Simplifiées avec les assistants vocaux

Les deux récemment Google et Amazon ont annoncé que les deux assistants ne nécessiteront plus l’utilisation des mots « sillage » répétés. Auparavant, les deux assistants dépendaient d’un mot de sillage (Alexa ou Ok, Google) pour lancer une nouvelle ligne de conversation. Par exemple, il faudrait demander « Alexa, quelle est la température actuelle au niveau du thermostat de couloir? » et d’avoir à dire: « Alexa » encore une fois avant de demander que l’assistant vocal pour « régler le thermostat de couloir à 23 degrés ». Il serait plus pratique et naturel pour l’utilisateur de dire: « Alexa, quelle est la température actuelle au niveau du thermostat de couloir? » puis simplement dire « mets mon thermostat de couloir à 23 degrés » sans que le mot de réveil à nouveau, et maintenant cela est possible. 

Les consommateurs utilisent des assistants vocaux dans des endroits spécifiques. Le plus souvent en multitâches, et peut être seul ou au sein d’un groupe de personnes lors de leur utilisation. Dispositifs ayant la capacité de comprendre ces facteurs contextuels rendent une conversation plus pratique et efficace avec ces appareils, mais il a aussi montré que les développeurs derrière la technologie ont pour objectif de fournir une expérience plus centrée sur l’utilisateur.

Compatibilité et Intégration

En ce qui concerne l’intégration de la technologie vocale avec d’autres produits, Amazon a été en avance sur le jeu. Ceux qui utilisent Alexa savent que l’assistant vocal est déjà intégré dans une vaste gamme de produits, y compris les réfrigérateurs Family Hub de Samsung. Google a enfin compris et a annoncé Google Assistant Connect. L’idée derrière cette technologie est que les fabricants créent des appareils personnalisés qui remplissent des fonctions spécifiques et sont intégrés à l’assistant.

Amazon Echo ( Alexa)

En 2021, nous voyons un plus grand intérêt pour le développement d’appareils à commande vocale. Cela comprend une augmentation des appareils de niveau intermédiaire. Des appareils dotés de certaines fonctionnalités d’assistant mais qui ne sont pas des haut-parleurs intelligents à part entière. Au lieu de cela, ils communiquent avec votre haut-parleur intelligent, votre écran ou même votre téléphone via Bluetooth où le traitement se produit sur ces appareils. Amazon est déjà bien parti avec une horloge murale compatible Alexa .

Les comportements de recherche vont changer

La recherche vocale a été un sujet de discussion brûlant. Dorénavant la visibilité de la voix est sans aucun doute un défi. En effet, l’interface visuelle avec les assistants vocaux est manquante. Les utilisateurs ne peuvent tout simplement pas voir ou toucher une interface vocale à moins qu’elle ne soit connectée à l’application Alexa ou Google Assistant. Les comportements de recherche, à leur tour, voient un grand changement. En fait, si la société de recherche technologique Juniper Research a raison, les revenus publicitaires basés sur la voix pourraient atteindre 19 milliards de dollars d’ici 2022. En grande partie grâce à la croissance des applications de recherche vocale sur les appareils mobiles.

Les marques connaissent désormais un changement dans lequel les points de contact se transforment en points d’écoute. Et la recherche organique sera le principal moyen par lequel les marques auront de la visibilité. Les données de comScore révèlent même que 50% de toutes les recherches se font via la technologie vocale depuis 2020. Alors que la recherche vocale gagne en popularité, les agences de publicité et les spécialistes du marketing s’attendent à ce que Google et Amazon ouvrent leurs plates-formes à d’autres formes de messages payants.

Expériences Individualisées

Les assistants vocaux continueront également à offrir des expériences plus individualisées à mesure qu’ils s’améliorent dans la différenciation des voix. Google Home est capable de prendre en charge jusqu’à six comptes utilisateur et de détecter des voix uniques. Ce qui permet aux utilisateurs de Google Home de personnaliser de nombreuses fonctionnalités. Les utilisateurs peuvent demander “Qu’y a-t-il dans mon agenda aujourd’hui?” ou “raconte-moi ma journée?” et l’assistant dictera les temps de trajet, la météo et les nouvelles pour les utilisateurs individuels. 

Il comprend également des fonctionnalités telles que les surnoms, les lieux de travail, les informations de paiement et les comptes associés tels que Google Play, Spotify ou Netflix. De même, pour ceux qui utilisent Alexa, le simple fait de dire «apprends ma voix» permettra aux utilisateurs de créer des profils vocaux séparés afin que la technologie puisse détecter qui parle pour des expériences plus individualisées. 

Notifications Push Vocales

Les notifications push vocales peuvent être utilisées comme moyen de réengager les utilisateurs avec votre application. La technologie vocale présente un moyen unique de distribuer des notifications push. Afin d’augmenter l’engagement et la rétention des utilisateurs, les notifications push rappellent simplement aux utilisateurs l’application et affichent des messages pertinents à l’utilisateur. Maintenant que l’Assistant Google et l’Alexa d’Amazon permettent à l’utilisateur d’activer les notifications vocales pour toute application tierce compatible, les utilisateurs peuvent entendre les notifications plutôt que de les lire. Ces notifications sont généralement liées aux rendez-vous du calendrier ou au nouveau contenu des fonctionnalités principales.  

Interaction Tactile

Le sommet le plus influent sur le Tech dans le monde, le CES (Consumer Electronics Show ) 2019 a continué de prouver que les affichages vocaux et visuels fusionnent en une seule expérience transparente. L’année 2019, Google a présenté ce que l’on appelle l’écran E-Ink . Cet écran peut afficher la météo, les informations sur le trafic local ou les événements du calendrier. La volonté de réunir les capacités visuelles et vocales permet aux utilisateurs d’interagir davantage avec l’assistant.

Avec les assistants vocaux, la sécurité sera une priorité

Selon un rapport de Microsoft, 41% des utilisateurs d’assistants vocaux sont préoccupés par la confiance et la confidentialité. Avec des nouvelles de Google I/O et des conférences re:MARS d’Amazon annonçant que les assistants seront essentiellement en mesure de planifier une soirée entière, par exemple, trouver les horaires de cinéma locaux, acheter des billets, réserver une réservation de restaurant et planifier un Uber, des préoccupations concernant les paiements et les informations sensibles sont valides. Les paiements vocaux, en particulier, deviendront plus sûrs et plus pratiques pour les utilisateurs qui souhaitent effectuer des achats. La vérification et l’identification du locuteur deviendront également primordiales dans le cadre de l’expérience de l’assistant vocal, avec plus de sécurité construite autour de l’utilisateur.

Pourquoi adopter une stratégie des assistants vocaux?

Les téléphones portables sont déjà personnalisés, plus que n’importe quel site Web. De plus, il y a très peu d’espace sur l’écran sur mobile, ce qui rend plus difficile pour les utilisateurs de rechercher ou de naviguer. Avec des répertoires de produits plus volumineux et plus d’informations, les applications vocales permettent aux consommateurs d’utiliser le langage naturel pour éliminer ou réduire les efforts manuels, ce qui accélère considérablement l’accomplissement des tâches. 

ROGERS a introduit des commandes vocales sur leurs télécommandes. Cela  permet aux clients de parcourir rapidement et de trouver leurs émissions préférées ou les derniers films. Ceci, avec certains mots-clés, par exemple, le nom d’un acteur. Les marques doivent se concentrer sur de meilleures expériences mobiles pour leurs consommateurs et la voix est le moyen de le faire. Les utilisateurs recherchent des moyens plus rapides et plus efficaces d’accomplir des tâches et la voix devient rapidement le canal idéal pour cela. 

Qu’il s’agisse de rechercher des informations, d’effectuer un achat ou d’accomplir une tâche, la voix est la nouvelle expérience mobile. Il est clair que les marques s’efforcent de comprendre leur stratégie vocale. Avec globalement plus de 500 million des clients actifs et plus de 60 millions d’appareils Alexa vendus en 2020 seuls, il y a une raison pour laquelle les entreprises cherchent à rattraper leur retard.

L’interface Utilisateur Vocale (VUI) Continuera à avancer

Même avec cette poignée de scénarios simples, il est facile de comprendre pourquoi les assistants vocaux sont en train de devenir les centres de nos maisons connectées et de nos vies de plus en plus connectées.

Concernant Amazon

La technologie vocale est de plus en plus accessible aux développeurs. Par exemple, Amazon propose Transcribe . Un service de reconnaissance vocale automatique (ASR) qui permet aux développeurs d’ajouter des fonctionnalités de synthèse vocale à leurs applications. Une fois la capacité vocale intégrée à l’application, les utilisateurs peuvent analyser les fichiers audio et en retour, recevoir un fichier texte de la parole transcrite.

Concernant Google

Google a pris des mesures pour rendre Google Assistant plus omniprésent en ouvrant le kit de développement logiciel via Actions . Cela permet aux développeurs d’intégrer la voix dans leurs propres produits prenant en charge l’intelligence artificielle. Un autre des produits de reconnaissance vocale de Google est l’ outil Cloud Speech-to-Text . Celui ci est basé sur l’IA qui permet aux développeurs de convertir l’audio en texte via des algorithmes de réseau neuronal d’ apprentissage en profondeur (deep learning) .

Google Assistant

Ce n’est que le début de la technologie vocale car nous verrons des progrès majeurs dans l’interface utilisateur dans les années à venir. Avec les progrès de VUI, les entreprises doivent commencer à se renseigner sur la meilleure façon de tirer parti de la voix pour mieux interagir avec leurs clients. Il est important de se demander quelle sera la valeur de l’ajout de voix, car il n’est pas toujours logique que chaque marque adopte. Comment pouvez-vous apporter de la valeur à vos clients? Comment allez- vous résoudre leurs points de douleur avec la voix? 

La voix améliorera-t-elle l’expérience utilisateur ou frustrera-t-elle l’utilisateur?

En 2021, les applications vocales comprennent non seulement avec précision ce que nous disons, mais aussi comment nous le disons et le contexte dans lequel l’enquête est effectué. Cependant, un certain nombre d’obstacles doivent encore être surmontés avant que les applications vocales ne soient adoptées en masse. Les progrès technologiques rendent les assistants vocaux plus performants, en particulier dans l’IA, le traitement du langage naturel (PNL) et l’apprentissage automatique.

Pour créer une expérience de reconnaissance vocale robuste, l’intelligence artificielle qui la sous-entend doit mieux gérer les défis tels que les accents et le bruit de fond. Et comme les consommateurs sont de plus en plus à l’aise et dépendants de l’utilisation de la voix pour parler à leurs téléphones, voitures, appareils domestiques intelligents, etc, la technologie vocale deviendra une interface principale du monde numérique et, avec elle, une expertise pour la conception d’interfaces vocales et la voix. Le développement d’applications sera de plus en plus demandé.

La voix est l’avenir de l’interaction avec la marque et de l’expérience client

Les progrès réalisés dans un certain nombre d’industries aident les assistants vocaux numériques à devenir plus sophistiqués et utiles pour un usage quotidien. Voice s’est désormais imposé comme l’expérience mobile ultime. Un manque de compétences et de connaissances rend particulièrement difficile pour les entreprises d’adopter une stratégie de voix. Il y a beaucoup d’opportunités pour des expériences beaucoup plus profondes et beaucoup plus conversationnelles avec les clients. La question est la suivante: votre marque est-elle prête à saisir cette opportunité?

Si cet article vous a plu ou plutôt vous avez quelques suggestions ou questions concernant ce poste, n’hesitez pas a nous le faire savoir en nous ecrivant dans notre newsletter.

A très bientôt! Influenscia, One goal,One life.

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Roland MWEZE

I'm a young entrepreneur and student in electronic and software engineering. My biggest challenge is to put my skills to the service of our communities,innovated by engineering for a smart and sustainable development.

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